“這套系統真是太方便了,讓群眾免去跑路的麻煩,通過攝像頭就可以與想見的領導‘面對面’交流。” 在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中,為深入貫徹我市逐級負責制,實現各級、各職能部門、各鄉鎮街道領導參與公開接訪,實現與廣大群眾零距離接觸,直接傾聽群眾設計裝潢呼聲,快速解決群眾訴求,提高接訪效率,市信訪局在深入調研、廣泛聽取民意的基礎上,成功開發了“成都市網上聯合接訪互動系統”。
  視頻反映港式飲茶情況 訴求當天解決
  “我們小區綜合樓深夜施工,給小區居民造成不良影響。”日前,在前期預約的基礎上,家住新都區龍虎小區的王先生通過“成都市網上聯合接訪互動系統”與新都區城鄉建設局局長李繼承進行了網絡視頻對話。在熱情耐心地傾聽完裝潢王先生的訴求後,李繼承當場答覆:“我們會立刻派相關工作人員進行實地調研,儘力解決。”當天下午,王先生就收到了新都區建設局的回覆。“經查,由於施工單位安排作業時間不合理,確實存在夜間施工擾民的情況。我局已對項目負責人進行約談告誡,並責令該項目合理調整作業時間,減少對周邊居民的影響。”當天晚上,王先生就睡了一個安穩覺。
  全程短信告知 實時監東森房屋控辦理
  成都市網上聯合接訪互動系統,由市網上接訪互動大廳和各區(市)縣網上接訪分廳組成,各單位和租房子群眾通過進入獨立的網上接談室開展交流互動。群眾進入網上接訪互動大廳點擊接訪預約,便可以選擇自助預約或協助預約。
  以自助預約為例,群眾首先選擇可接受預約的領導,填入自己的訴求,然後選擇視頻接訪、走訪等。工作人員收到預約請求後,進行審核,若審核通過,則將時間安排、接待點地址等信息發送到群眾、接待工作人員、接訪領導手機上。到了接待時間,群眾便可以和接訪領導進行視頻或當面交流。接訪完畢後,接訪領導和相關部門會對事項進行辦理,辦理完畢後系統會自動短信告知,群眾可及時上網查看辦理結果,進行滿意度評價。“值得一提的是,通過視頻可實現一名領導對一名群眾,多名領導對一名群眾接訪;對跨地區、跨部門的群眾訴求,各相關單位也可通過異地會診的形式進行協商。”市信訪局相關負責人表示。
  三個區縣試點 將在全市展開
  今年1至10月,我市受理網上信訪量比傳統來信來訪高出10.9%,網上信訪已成為我市信訪主渠道之一。相關負責人表示,該系統同時也密切了領導與群眾之間的聯繫,使我市的行政更加透明,政務更加規範,真正把職責置於陽光下,把履職交給社會監督。據悉,該系統除了公開受理情況、辦理結果、典型案例外,還將全市各級領導的姓名、職務、分管工作及接訪時間予以公開,接受監督考評。
  目前,“成都市網上聯合接訪互動系統”在成華、金堂、新都三個區縣進行試點,共接入95家單位。“下一步,該系統將在試點的基礎上,在全市範圍內進行推廣開展。”
  本報記者 王喆 攝影 劉陽  (原標題:打開攝像頭便能與領導“面對面”交流)
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